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Realizar sonhos e ainda ser uma das companhias mais valiosas do mundo. Essa é a identidade da Disney, empresa especializada em entretenimento que fascina crianças e adultos desde 1923. Além de lidar com um universo repleto de magia, criatividade e imaginação, a Disney mostra excelência na hora de encantar clientes.
Para explicar porque a empresa é a mais amada do mundo, o XVI Seminário Nacional de Desenvolvimento da Suinocultura (SNDS) recebe o executivo e consultor David Lederman, palestrante do Disney Institute, no dia 2 de julho, no Hotel Vila Gale Cumbuco, no Ceará.
Único palestrante autorizado pela Disney no Brasil, Lederman representa no país o braço de desenvolvimento profissional da The Walt Disney Company e busca envolver organizações mundiais em torno de melhores práticas de gestão. Em sua participação no SNDS, o executivo vai mostrar como a multinacional soube transformar sonhos em realidade e, assim, tornar um exemplo de foco no cliente no 2º Painel “Atitudes Empreendedoras: Um diferencial no mercado contemporâneo”.
De acordo com o palestrante, a única diferença da Disney para outras empresas é que o trabalho é feito em meio a personagens inesquecíveis, já que a companhia enfrenta os mesmos desafios: acompanhar as mudanças de mercado e manter o cliente satisfeito.
“Nossa proposta de valor é exatamente usar a Disney como inspiração para que a empresa, não importa seu tamanho ou setor da economia, adapte na prática os ensinamentos da Disney para encantar os seus clientes”, detalha o autor do livro “O jeito Disney de encantar os clientes” que é formado pela USP e pós-graduado em administração mercadológica.
Lederman também explicou como a Disney cria momentos mágicos nas experiências vivenciadas pelos seus convidados. “Encantamento é uma cultura e atitude para que de forma estruturada, pensada e planejada possamos surpreender o cliente além das suas expectativas normais”, pontuou.